Você ainda precisa ir até uma loja de atendimento para consultar uma conta de luz ou água, pedir uma segunda via ou verificar se existe algum débito? Hoje, na maioria dos casos, não é mais necessário.
Com os aplicativos e canais digitais das empresas de energia e saneamento, é possível acompanhar faturas, consultar débitos, verificar o consumo, emitir segunda via, pagar contas e solicitar serviços diretamente pelo celular.
Além de economizar tempo, o atendimento digital ajuda a evitar filas e facilita a organização das contas da casa.
Neste artigo, você vai aprender como utilizar esses recursos, quais informações precisa ter em mãos e quais cuidados tomar para evitar golpes.
Por que acompanhar as contas pelo celular?
Uma das principais vantagens dos aplicativos é poder resolver tarefas simples sem precisar sair de casa.
Dependendo da empresa responsável pelo fornecimento, você pode encontrar serviços como:
- consulta de contas em aberto;
- segunda via da fatura;
- histórico de consumo;
- pagamento;
- cadastro para receber a conta por e-mail;
- negociação de débitos;
- acompanhamento de solicitações;
- comunicação de falta de energia ou água;
- informação sobre vazamentos;
- calendário de abastecimento;
- alteração de dados cadastrais;
- solicitação de religação.
Por exemplo, a Neoenergia Pernambuco oferece pelo aplicativo e por seus canais digitais serviços como segunda via, pagamentos, consulta detalhada da conta e comunicação de falta de energia.
Já a Compesa disponibiliza serviços digitais para clientes, incluindo segunda via, acompanhamento de consumo, consulta de débitos, calendário de abastecimento, falta de água e outras solicitações.
Como começar: descubra qual empresa atende seu imóvel
Antes de baixar qualquer aplicativo, é importante saber qual é a empresa responsável pelo serviço na sua região.
No caso da energia elétrica, cada estado ou região pode ter uma distribuidora diferente.
Já o abastecimento de água e saneamento também é administrado por empresas diferentes dependendo do município ou estado.
Onde encontrar essa informação?
Você pode verificar uma conta antiga.
Normalmente aparecem:
- nome da empresa;
- logotipo;
- telefone de atendimento;
- site oficial;
- número da unidade consumidora ou matrícula;
- código do cliente.
Se você estiver em Pernambuco, por exemplo, a energia elétrica residencial é atendida pela Neoenergia Pernambuco, enquanto a Compesa oferece serviços de água e saneamento em sua área de atuação.
Como baixar o aplicativo de forma segura
Depois de identificar a empresa, procure o aplicativo na Google Play, para Android, ou na App Store, para iPhone.
Faça sempre esta verificação:
1. Pesquise o nome da empresa.
2. Confira o desenvolvedor do aplicativo.
3. Observe a quantidade de downloads e avaliações.
4. Compare o aplicativo encontrado com o link disponível no site oficial da empresa.
5. Evite aplicativos encontrados em links enviados por desconhecidos.
Esse cuidado é importante porque golpistas podem criar páginas falsas para roubar dados pessoais, senhas e informações financeiras.
Uma boa prática é entrar primeiro no site oficial da empresa e, a partir dele, procurar o link para o aplicativo.
Como acompanhar a conta de luz pelo aplicativo
O procedimento pode mudar de acordo com a distribuidora, mas geralmente funciona de maneira bastante parecida.
Passo 1: abra o aplicativo
Depois de instalar, abra o aplicativo oficial da empresa de energia.
Passo 2: faça seu cadastro
Normalmente serão solicitados alguns dados para identificar o titular da conta.
Dependendo da empresa, podem ser necessários:
- CPF;
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- número da unidade consumidora;
- código do cliente.
Passo 3: procure a área de faturas
Depois do login, procure opções como:
“Minha Conta”, “Faturas”, “Segunda Via”, “Débitos” ou nomenclatura semelhante.
Passo 4: confira o valor e o vencimento
Antes de pagar, verifique:
- mês de referência;
- valor;
- data de vencimento;
- unidade consumidora;
- situação da fatura.
Passo 5: escolha a forma de pagamento
Quando disponibilizado pela empresa, você poderá utilizar opções como Pix, código de barras ou outros meios de pagamento.
A Neoenergia Pernambuco, por exemplo, disponibiliza segunda via pelo aplicativo, site e WhatsApp. Para gerar apenas o código de barras, há um procedimento específico que utiliza dados do titular e da conta.
Como acompanhar a conta de água pelo aplicativo
O processo é semelhante.
No aplicativo ou portal digital da empresa de saneamento, procure por opções relacionadas a:
- faturas;
- segunda via;
- consumo;
- débitos;
- pagamentos;
- solicitações.
No caso da Compesa, os canais digitais oferecem serviços como segunda via da conta, consulta de débitos, acompanhamento de consumo, calendário de abastecimento e acompanhamento de solicitações.
Isso significa que muitas situações que antes exigiam uma visita presencial podem ser resolvidas pelo celular.
Não perca mais a data de vencimento
Uma das maiores vantagens de acompanhar as contas pelo aplicativo é poder criar uma rotina de controle.
Em vez de esperar a conta impressa chegar, você pode consultar a fatura diretamente no celular.
Uma estratégia simples:
Escolha um dia do mês para verificar:
Conta de luz + conta de água + internet + telefone + aluguel + cartão.
Assim, você transforma o pagamento das contas em uma rotina.
Outra possibilidade é cadastrar a fatura digital, quando o serviço estiver disponível.
A Neoenergia Pernambuco, por exemplo, oferece a opção de receber a fatura por e-mail ou WhatsApp.
Como consultar uma conta atrasada
Se você esqueceu de pagar uma conta, não precisa necessariamente ir até uma agência.
Entre no aplicativo e procure por:
“Débitos”, “Faturas em aberto”, “Segunda via” ou opção semelhante.
A partir daí, você poderá verificar quais contas estão pendentes e quais formas de regularização estão disponíveis.
A Agência Virtual da Neoenergia, por exemplo, oferece acesso à segunda via de pagamento e outros serviços relacionados ao contrato de energia.
No caso da Compesa, a plataforma digital também oferece consulta e negociação de débitos.
E se você perdeu a conta?
Não precisa entrar em pânico.
A segunda via é justamente uma das funções mais úteis dos canais digitais.
Em muitos casos, basta acessar o aplicativo, selecionar a conta desejada e gerar uma nova forma de pagamento.
Na Neoenergia Pernambuco, por exemplo, a segunda via pode ser solicitada pelo aplicativo, site ou WhatsApp oficial.
A Compesa também disponibiliza segunda via pelos seus canais digitais.
Como acompanhar seu consumo de energia e água
Não basta apenas pagar as contas. Acompanhar o consumo pode ajudar a identificar aumentos inesperados e economizar dinheiro.
Na conta de luz
Observe o histórico de consumo.
Se a média da sua residência vinha relativamente estável e, de repente, aumentou bastante, vale investigar.
Possíveis causas incluem:
- uso maior do ar-condicionado;
- chuveiro elétrico;
- geladeira ou freezer com problema;
- aparelhos ligados por mais tempo;
- mudanças na rotina da família;
- equipamentos com alto consumo;
- problemas na instalação elétrica.
A Neoenergia Pernambuco disponibiliza, entre seus serviços, o histórico de consumo e ferramentas relacionadas à verificação da conta.
Na conta de água
Também vale observar o consumo ao longo dos meses.
Um aumento repentino pode estar relacionado a:
- vazamento;
- torneira pingando;
- descarga com defeito;
- tubulação danificada;
- mudança na quantidade de pessoas no imóvel;
- aumento do uso de água.
Se o consumo aumentar sem uma explicação aparente, investigue antes que o problema se transforme em uma conta muito mais alta.
Uma conta muito alta pode indicar um problema?
Sim.
Uma conta acima do normal merece atenção.
Mas não é recomendável concluir imediatamente que houve um erro da empresa.
Primeiro, compare:
- o valor atual;
- o consumo atual;
- os meses anteriores;
- a quantidade de dias do período;
- possíveis mudanças na rotina.
Depois, verifique se existe algum aviso na própria fatura.
Se ainda houver dúvidas, utilize o canal oficial de atendimento para solicitar uma análise.
Como evitar filas usando os canais digitais
O segredo é simples: não deixe para resolver tudo presencialmente.
Antes de ir até uma loja, consulte o aplicativo ou site da empresa.
Por exemplo, você pode conseguir resolver digitalmente:
- segunda via;
- consulta de débitos;
- pagamento;
- negociação;
- atualização cadastral;
- solicitação de serviços;
- comunicação de problemas;
- acompanhamento de protocolos.
A Neoenergia informa que sua Agência Virtual permite acessar diversos serviços sem sair de casa.
A Compesa também mantém Agência Virtual, aplicativo e outros canais digitais para atendimento aos clientes.
WhatsApp também pode ajudar
Algumas empresas oferecem atendimento pelo WhatsApp oficial.
Esse recurso pode ser útil para quem tem dificuldade de utilizar aplicativos ou prefere resolver tarefas por mensagens.
No caso da Neoenergia Pernambuco, o WhatsApp oficial permite solicitar a segunda via e outros serviços. A empresa orienta que o cliente utilize o número oficial (81) 3217-6990.
A Compesa também disponibiliza atendimento pelo WhatsApp, além do aplicativo e da Agência Virtual.
Atenção
Não basta encontrar um número no Google ou receber um número por mensagem.
Confirme o contato no site oficial da empresa.
Golpistas podem criar perfis falsos de atendimento e tentar convencer o consumidor a realizar pagamentos ou fornecer informações pessoais.
Cuidado com golpes na conta de luz e água
Esse é um dos pontos mais importantes.
Golpistas podem enviar mensagens dizendo:
“Sua conta está atrasada. Pague agora para evitar o corte.”
Em seguida, apresentam um boleto, QR Code ou link falso.
O consumidor, preocupado com a possibilidade de ter o fornecimento interrompido, pode acabar fazendo um pagamento para o criminoso.
Como se proteger?
Antes de pagar:
- abra o aplicativo oficial;
- consulte a fatura diretamente;
- confira o valor;
- confira o vencimento;
- confirme o beneficiário do pagamento;
- desconfie de mensagens urgentes;
- nunca forneça senhas;
- evite clicar em links recebidos de desconhecidos.
Quando possível, gere o código de pagamento diretamente pelo aplicativo oficial.
Débito automático vale a pena?
Para algumas pessoas, sim.
O débito automático pode ajudar quem costuma esquecer datas de vencimento.
A Compesa, por exemplo, disponibiliza a opção de débito automático entre seus serviços.
Mas existe uma recomendação importante:
não cadastre uma conta em débito automático e simplesmente esqueça dela.
Continue acompanhando o valor.
Assim, você consegue perceber rapidamente se uma cobrança está muito acima do habitual.
Ative a fatura digital
Outra dica prática é substituir a conta impressa pela fatura digital, quando a empresa oferecer essa opção.
Isso traz algumas vantagens:
- reduz o risco de perder a conta;
- facilita o armazenamento;
- permite consultar a fatura de qualquer lugar;
- diminui a necessidade de papel;
- ajuda a manter um histórico organizado.
A Neoenergia Pernambuco oferece a opção de fatura por e-mail e WhatsApp.
Organize todas as contas em uma rotina mensal
Uma maneira simples de evitar atrasos é criar uma pequena planilha ou anotação no celular.
Você pode organizar assim:
| Conta | Vencimento | Valor | Situação |
|---|---|---|---|
| Luz | Dia 10 | R$ 150 | Paga |
| Água | Dia 15 | R$ 90 | Pendente |
| Internet | Dia 20 | R$ 100 | Paga |
| Telefone | Dia 25 | R$ 50 | Pendente |
Não precisa ser complicado.
O objetivo é saber o que já foi pago e o que ainda precisa ser pago.
O que fazer quando faltar energia ou água?
Os aplicativos também podem ser úteis nesses momentos.
Em vez de procurar imediatamente uma loja física, confira se a empresa possui uma opção para informar:
- falta de energia;
- falta de água;
- vazamento;
- problemas no fornecimento.
A Neoenergia Pernambuco lista serviços relacionados à falta de energia e religação entre seus canais digitais.
A Compesa também disponibiliza canais para informar falta de água e reportar vazamentos.
Isso permite registrar a ocorrência e, dependendo do serviço, acompanhar o andamento da solicitação.
Quando ainda é necessário ir até uma loja?
Os canais digitais resolvem muitos problemas, mas nem todo atendimento pode ser feito pelo aplicativo.
Pode ser necessário atendimento presencial dependendo da situação, principalmente quando houver necessidade de:
- apresentar documentos;
- resolver uma situação cadastral específica;
- tratar um problema que não está disponível digitalmente;
- realizar procedimentos que exigem identificação presencial.
Antes de sair de casa, porém, consulte os canais oficiais.
Você pode descobrir que o serviço que precisa já está disponível pela internet.
Checklist para nunca mais enfrentar uma fila desnecessária
Antes de ir até uma agência de atendimento, faça estas perguntas:
☐ Consultei o aplicativo da empresa?
☐ Verifiquei o site oficial?
☐ Procurei a opção de segunda via?
☐ Consultei meus débitos?
☐ Verifique